Política de reembolsos.

Alcance

Esta política se aplica a las suscripciones digitales de ContaPluz, plataforma SaaS ofrecida por FACTURAREC TECHNOLOGIES S.A.S., RUC 1391939977001. Cubre cargos iniciales y renovaciones correspondientes al acceso al software y a sus módulos contratados.

Reembolsos de pagos con tarjeta

Las solicitudes correspondientes a pagos procesados con tarjeta deben presentarse dentro de los 14 días calendario contados desde el cargo. Si una norma imperativa concede un plazo mayor o derechos adicionales, se aplicará la protección exigida por esa norma. La fecha de envío de la solicitud determinará si fue presentada dentro del plazo.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@contapluz.com desde el correo utilizado en la compra e incluye:

• Nombre o razón social del titular de la cuenta.
• Correo asociado a la suscripción.
• Fecha y referencia del cargo, cuando estén disponibles.
• Motivo de la solicitud, para ayudarnos a identificar y resolver el caso.

Nunca solicitaremos por correo la contraseña de ContaPluz ni los datos completos de una tarjeta.

Pagos procesados con tarjeta

Los reembolsos previstos en esta política se aplican exclusivamente a cargos procesados con tarjeta. Todo reembolso aprobado se realizará única y exclusivamente al método de pago original utilizado en la transacción. No se emitirán reembolsos a otra tarjeta, cuenta bancaria, persona, tercero ni medio de pago alternativo. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad emisora de la tarjeta.

Transferencias, depósitos y pagos bancarios

Los pagos realizados mediante transferencia, depósito o abono directo en una cuenta bancaria son definitivos y no reembolsables. Esta condición no excluye devoluciones exigidas por una norma legal irrenunciable ni la corrección de un cobro duplicado o de un error comprobado atribuible a ContaPluz.

Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. La cancelación evita renovaciones futuras y normalmente conserva el acceso hasta el final del período ya pagado. Cancelar no genera automáticamente el reembolso de un cargo anterior; para ello debes presentar una solicitud conforme a esta política.

Casos posteriores al plazo

Después del plazo aplicable a pagos con tarjeta, podremos evaluar solicitudes relacionadas con:

• Cargos duplicados.
• Cargos no autorizados, sujetos a verificación.
• Falta de entrega o imposibilidad técnica sustancial atribuible al servicio.
• Obligaciones de reembolso impuestas por la legislación aplicable.

El análisis de estos casos no reduce ni sustituye los derechos irrenunciables del comprador.

Aclaración sobre POS y claves

El módulo POS de ContaPluz permite al negocio registrar y administrar sus propias ventas presenciales. El procesador de pagos de la suscripción no interviene en las compras presenciales de los clientes del negocio; los pagos con tarjeta aquí descritos corresponden únicamente a la contratación o renovación del acceso SaaS de ContaPluz.

Las claves o códigos de activación de ContaPluz habilitan planes, períodos o funciones del software. No son tarjetas de valor almacenado, no representan dinero, no pueden canjearse por efectivo ni utilizarse para comprar bienes o servicios de terceros.